关键词  市场竞争  企业核心竞争力  企业执行力的竞争  企业诚信

各家企业有各家企业自己理解意义上的核心竞争力，有的认为创新是核心，有的认为企业靠管理，有的认为性价比决定实力的强弱，也有的认为品牌制胜……不一而足。但凡此种种，对于各家企业来说都是经典理论，因为这些都来自他们长期积累的、各有特色的实践。

在这里，笔者提出的观点是：市场竞争＝企业核心竞争力＝企业执行力的竞争＝企业诚信

一、翻译市场的竞争呼吁诚信

改革开放以来，翻译服务社会化，“小马拉大车”，让有限的社会力量发挥出最大能量，是我国翻译市场日趋兴旺的一个重要原因。事实上，我国翻译市场的起步和发展，始终不是政府行为，而是靠市场需求自然形成的，因此一开始就以市场化运作。随着市场经济体制的逐步理顺和完善，服务行业愈来愈成为人们关注的焦点。不容置疑，一方面，翻译服务作为一种行业从来没有像今天这样理直气壮地受到社会的重视和认可，另一方面，体现在服务行业的以诚信为基础的市场竞争的现实，使翻译服务企业过去自诩为“高人一等”、“朝南坐”的思想频频受到冲击，开始有了危机感。鉴于此，从2001年起，全国翻译服务企业的有识之士三年里聚首三次，或金陵城下，或万泉河畔，或峨嵋山麓，做什么？呼吁！一而再，再而三地向全国翻译服务的同行们呼吁：为了迎接不久的将来外资翻译企业进入中国市场所面临的新一轮挑战，我们自己的翻译服务企业必须领先一步，走向理性化，走向诚信！

二、企业文化是企业人行为准则的精髓

笔者曾经到过一些企业，也看到了许多关于企业文化或是执行力的口号、制度、标语。可是，真正能够把“执行力”和“企业文化”融入到公司，融入到每个员工的却少之又少。特别是国有企业，往往只是满足于几条新颖的口号，或写几篇煽情的使命声明，或者是高层领导发表几次慷慨激昂的演讲，热闹过后，偃旗息鼓，只留下一纸空文。之所以现在企业都在谈“诚信”、“执行力”和“企业文化”，也包括我们翻译服务行业，那是因为大家都知道，企业文化对企业行业影响力的无可替代性。执行力是企业可持续发展的基本动力，是左右企业成败的重要力量，同时，也是企业区别平庸与卓越的重大标志。执行力出于一个企业的企业文化，完善于这个企业近乎教义般的企业信仰。诚信，就是这样一种信仰，是企业立市之本，是企业竞争力的源泉。在它的感召下，企业可以变“他律”为“自律”，变“平凡”为“神奇”。

我们且先来分享一下闻名遐迩的跨国企业的企业文化吧：

小华森在《父子同心缔造IBM》一书中写道：这所学校的每一样东西都意在激发忠心、热忱和崇高的理想。IBM认为，这是成功之道。前门刻有（IBM无所不在）的座右铭“思考”二字，每一个字母有两英尺高，一走进去，是花岗岩的楼梯间，意在让学员踏着楼梯去上每天的课程时产生一种奋发向上的心态。IBM就是这样一家把自己的信念像教会一样制度化的企业。

不错，只有这样的企业文化才能培育出充满着对公司无限忠诚并把执行工作任务当作使命的员工。执行力的力量来自企业文化，但是企业文化产生于何处？显而易见，它不可能产生在那些标语、横幅或领导的口号中。

美国新港新闻造船和码头公司的创办人机亭顿曾经在1866年说过这样一段话：“我们要造好船。如果可能的话，赚点钱。如果必要的话。赔点钱。但永远要造好船。”直到1987年，他的这段话还被公司的副总裁应用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和信仰。

企业文化得以成为信仰，它是吸收历史，总结现在，立志未来所浓缩、升华出来的，它有自己企业中独特的深深烙印。它需要靠从上而下不断的宣导、复制、灌输和身体力行。最关键就是身体力行的复制、复制、复制……

执行力也是一种文化，是每一层的领导、员工都用企业统一的文化标准去判断和做一件事情，需要的是真正现实的、并且值得人们为之执着追求和奋斗的一种信念和希望，比如诚信。

执行不是空谈制度，它应该是细微而实际的，它是对每一个细节的探究和落实。在大多数庸庸碌碌的企业领导人在办公室里幻想着公司未来远景的时候，可口可乐的总裁却在上海的马路上询问“为什么卖茶叶蛋的老大妈不卖可口可乐？”──尽管可口可乐的分销网点已经是全球最大的。欧莱雅的CEO在百货商场里仔细地观察每一个竞争品牌的柜台陈列，──尽管欧莱雅早己把这些竞争对手都一一击败。

新兴的翻译服务行业，成长中的翻译服务企业，在我们意识到“执行力”、“诚信”和“企业文化”的重要性的现在，除了制定一些制度和考核办法外，我们更应该做些什么呢？请我们同行的每位员工，尤其是各位领导深思！

三、企业成功在于全面执行诚信

人无信不立、事无诚不兴。企业经营理念是企业文化建设的灵魂和核心。诚信经营是企业赢得市场、竞争赢得效益的前提。不讲诚信，对繁荣的翻译市场秩序是一种破坏。笔者不禁想到了诚信也是一种文化，一种执行力。

执行力诞生于企业的文化，并且也反作用于企业文化，成为文化的一部分。诚信应当成为领导者和每个员工最重要的执行力。它是一个系统，溶入在企业的各个角角落落。不管哪个部门和环节，一旦“诚信”触礁，再来改变，企业就要付出很大的成本代价，这样的教训难道我们身边遇到的还少吗？

有种议论，说一家企业的成功，30%靠战略，50%靠执行力，其余的20%包含了基于、环境等客观因素形成的平台，可见执行力是做重要的。

在市场经济的大潮中，我们不乏见到许多“明星”企业转瞬成为“流星”企业，从某种意义上讲，这些企业离开了机遇和造化，算不上真正的成功，更谈不上企业的持续成功。成功是诚信的果实，来源于正确的执行。好的思想靠行动，好的概念靠运作，好的制度靠实施。企业的执行力集中体现在企业全体员工对企业目标与环境的认知和业务运转及应变能力上。换言之，市场竞争，归根结底又是企业执行力的竞争。

企业的竞争表现在企业的方方面面，日本的一位经济学家将其归纳设计为“7—S”模型，即STRATEGY（战略）、STRUCTURE（结构）、SYSTEM（制度）、STAFFS（人员）、STYLE（作风）、SKILLS（技能）、SHARD VALUES（共同的价值观）。据美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球企业的研究，认为：世界五百强胜出其他公司的根本原因在于他们对公司的核心准则、企业价值观遵循如一，善于给企业文化注入活力。他们最注重的有四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。这种理念，笔者上升理解为企业的诚信文化，可以说是这些杰出公司得以成功的一大基石，其先进经验非常值得我国翻译服务企业进行由浅入深的提炼、梳理、学习和借鉴，尽管我们还只是刚刚起步不久的中小企业，非如此，我们不能成熟，非如此，我们不能壮大，非如此，我们将会赶不上飞速发展的形式而被历史抛弃。

以翻译服务企业一项具体的翻译业务举例，不是说一张任务流转单做完就已经达到目的，而应按企业内部规程，各部门、各环节都把事情做深、做透、做实、做活，将诚信贯穿始终。在管理核算上精打细算，在市场推广上精耕细作。如笔者所在公司，2002年即已通过ISO9001质量管理体系认证，根据本公司的实际情况，建立有一套比较完整、切实可行的作业流程：从项目筹划→成立，到翻译组织→完成，再到持续改进→客户意见反馈→评审，直至持续跟踪服务。同时，为了持久稳定和长期提高翻译服务质量，公司制定近、远期相结合的计划，对管理体系进行日常监控、内审核管理评审。我们的体会是，良好的执行力不仅仅反映在诸项工作的布置落实和有序管理，更是强调以人为本的企业理念和以诚信为重的价值观念。众所周知，思路和战术也许会被竞争对手跟进和模仿，但执行力是模仿不了的，当实实在在的执行力一经成为企业文化的强大竞争优势，同时，在于目标客户沟通的精细化中建立起了人性化的服务平台，持之以恒，企业立足的根基就会越来越牢固，企业发展的动力也会越来越巨大。

四、结论

当前，中国改革开放和现代化建设事业正一天天深入，我国的国际地位不断提高，我国经济与世界经济进一步互通融合，日趋繁荣的翻译市场为扩大中国和世界的交流架起了金桥，正成为我国第三产业和国际服务贸易的重要组成部分。处在这样一个大背景下，建一个市场并不难，难的是聚集资源和人气，使企业与市场共同持续发展繁荣，谋求企业与我们的每一位客户利益双赢。

企业文化形成的凝聚力，从一个侧面反映出了企业文化对企业的行为也就是执行力的影响。

翻译服务也是生产力，翻译服务也能创效益。今天，当我们在大声疾呼规范、净化翻译市场、迎接新一轮挑战的时候，我们有理由强调翻译服务企业要以“诚”求实，以“信”守诺，突出以质量为中心的全过程最优化控制，把向客户提供专业、流畅、准确、便捷、满意的翻译服务作为企业追求的终极目标。可喜的事，目前我们已经看到有些企业正在对一贯质量管理模式进行消化学习，建立相应的质量监督网络，建立健全规章制度，明确职责划分及业务流程，强化各项基础管理，认真、积极做好客户服务工作，尊重客户，加强与客户的交流对话，力求翻译质量改进由封闭型向开放型转变，力求翻译服务由符合通常标准向满足客户特殊需要转变，在服务的人性化、个性化和即时性方面跨出了稳健的一步。

新的发展观不是一个口号，而是需要全国翻译服务企业的同行们同心同德，在很多方面，特别是在诚信方面达到质的突破。纵论翻译服务企业的科学发展观，笔者重申：最首要的就是企业必须以诚信打造市场，服务社会，取信社会，以质量、效益、竞争力、企业人的全面发展来保持企业的可持续健康发展。惟如此，我们才能避免短期行为，树立长期的、战略的企业发展思想，把精力放在全面提升企业的功能和管理上来，使翻译服务企业在世界激烈的竞争中永远立于不败之地。