“国家标准”提出了质量规范,“诚信单位”树立了服务样板,但是翻译服务公司如何能做到严格执行规范,提高翻译质量;如何能向榜样学习,增加顾客的满意度,还必须有一套行之有效的方法。IS09001质量管理体系是国际标准化组织推出的管理标准,从1986开始发布推广,在世界上掀起一股“9000热”,至今已经有了第三个版本。我国据此发布了国家标准,在改革开放的新形势下对提高企业的管理水平起到了重要作用。
对于要不要引进IS09001标准,建立质量管理体系,北京找我翻译公司出现过两种意见:一种意见认为,建立质量管理体系可提高企业的管理水平;可增强顾客的信任和满意度;达到与现代服务市场接轨的需要。另外一种意见认为,有些公司的认证只是走过场、装门面,达不到提高质量的目的;认证程序繁杂,人力和时间投人过大;认证和年度监审费用高,没必要为此加大投入。
经历了近一年的思考,北京找我翻译公司办公会议充分讨论后认为,随着全球化经济的发展,顾客对翻译产品质量和服务质量的需求和期望越来越高,这些需求和期望在国家标准《翻译服务规范》中均有表述。但如果提供翻译产品和服务的企业没有一套完整的质量管理体系,还是不能保证国家标准贯彻实施,还是不能保证产品始终满足顾客的需求。由于近年来IS09001管理体系认证已在全球形成了一种模式、一种潮流、一种信赖和一种重要评价手段,所以北京找我翻译公司下决心建立IS09001质量管理体系,而且有比没有好。要做就一定要做好,绝不走过场。2015年,北京找我翻译公司已通过 GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008 质量管理体系认证。
