摘要：质量保证 的目的是：通过 有组织和程序化地进行翻译工作，使得翻译成果在各个阶段和各个部分都是合格的，并进一步保证 翻译界的整体处于可接受 的水平。一个翻译机构内部质量保证 工作，主要涉及到发下各个方面：人力资源、规章制度的建立 与执行以及各个翻译项目制定合适的具体译制方案。

关键词：质量保证，译前告知，译后反馈，人电筛选，人员培训

翻译是一项系统 工程，尤其是涉及多人甚至 大量翻译人员共同完成 的成批资料的翻译项目更是如此。在多年的翻译工作中，我们还深刻地认识 到，无论 翻译 项目的大小，工作过程 中质量保证的重要性，要远胜于翻译过程中各道工序中的检查。一个最明显 的例子是，如果审校人员发现一篇译文需要花大力所进行修改，甚至不得不重译，而此时离预定向交件的时间已经不远了，这会是何等的为难，显然，这里我们要优势的，就是用健全的质量保证 制度和体系来避免发生这样的情况。我们必须用体制来防患于未然，测控技术待亡羊补牢，势必为时过晚。

翻译工作的一个主要特点 ，是个人的脑力劳动。即使在电脑 软件辅助 翻译已比较发达的今天，已可以通过 电脑 化的管理，将翻译任务的分配在相当程度上统一化，但电脑 毕竟代替不了人脑。另一方面，秋最终要落实到个体的人工劳动，它不同于机器 的规模 生产，可以通过抽检等手段加以控制，在翻译中，某一段、某一句译得正确，是无法代表其相信的句子或段落的正确性的。从这一点来说，翻译中质量保证 的意义也远大于质量控制。

目前，国内外都已在着手制订翻译方面的标准，这无疑是一项十分有意义的工作，对指导 翻译 工作将起到很大的作用。然而，由于翻译自身的特点，其许多 标准必然是原则性的和大致上的，在标准的执行中，译文的质量水平还需要人来判定。并且在有些场合，甚至要完全判断翻译得是否正确都有一定有难度。基于这一点，完善的质量保证 制度和体系对翻译说显得非常重要，而且将有助于标准的推行和实施。

根据定义，质量保证是为物项或设施能发挥令人满意 的功能 提供 充分的信心而采取的必要的有计划和系统 的措施。

由这一定义，具体到翻译 工作，质量保证的目的就是：通过有组织和程序化地进行翻译工作，使得翻译成果在各个阶段和各个部分都 是合格的，并进一步保证 翻译件的整体处于可接受的水平。

根据我们的经验，具体来看，一个翻译机构内部的质量保证工作，主要涉及到发下几个方面：人力资料、规章制度的建立与执行以及各个翻译项目制定 合适的具体译致方案。

一、  开发合适 的人力资源，为翻译提供 质量保证

毫无疑问，在翻译过程上，人是最重要的因素。翻译的质量首先要靠人力资源来保证。这涉及到翻译队伍的组建、针对具体项目的人员筛选和组织以及人员培训等。

1、  翻译队伍的组建

目前在大多数翻译机构中，翻译人员多数据是兼职的。在我公司，根据翻译任务的特点，也建立了一支兼职翻译队伍，并不断加以完善发展。实践证明 ，翻译质量的高低，并不取决于用专职 还是兼职翻译，而是在上是否用对了人。

在上海翻译公司专职翻译人员的组织，与兼职人员是有所不同的。比如，我们经历过翻译要不要分专业，以及进外语专业 人才还是工程技术人才的选择，而这对于兼职 人员是不成问题的。我们曾决定 按翻译室分成电气、机械、化工等专业 ，但很快就发现这是行不通的：不可能在大批资料到来时一部分人忙不过来 而另一部分人闲着。唯一的选择是将他们变成能适应多种专业、多种文体翻译 工作的相对的通才。对于兼职 人员，只有如何对给定的项目选择正确的人选的问题。

由于 定位 为技术资料翻译，在成立初期进了不少外语专业的人员，但更重视懂外语的工程技术人员。这在当时具有相当的必要性，而且当时外语水平高的工程 技术人员确实难得。但是，随着业务的扩大和业务形势的变化，非外语 专业 人才作为专职翻译的短处凸现出来了：因外语水平所限，他们尽量在其本专业中发挥出色，却难以胜任超出其专业的翻译任务。反之，外语专业 人员却在长期的翻译实践中，逐渐积累了多方面的工程知识和经验。虽然这些知识和经验并非系统深入，但对进行有关专业 的翻译却极为有利。这就为他们能够做好专业翻译打下了良好的基础。加上下面将要讲到的培训和专业词汇的运用，他们一般能够较好地完成多个专业的翻译工作，特别是中文翻译英文的工作。

2、  人员的筛选

选择正确的人，或者说选择合格的翻译人员做翻译工作，是保证 翻译质量的根本条件。这一点实际上是所有翻译机构每次安排任务都要做的，相信大家都有成熟的做法和经验，而且这些做法和经验都具有相当大的共性，故列需多说了。

3、  翻译人员培训

人员的培训是质量保证手册中必须要包括的内容，对翻译工作当然也不例外。

我们认为这种培训可大体分为两部分：基础知识及能力的培训和针对项目的培训。

对于翻译人员的基础知识的培训，主要应在语言方面。但由于