摘要 市场经济是信用经济，稳固的信用基础是市场经济的动力和源泉。我国要发展和繁荣社会主义市场经济就必须在广泛倡导诚信观念的基础上培植和维护信誉，建立坚实的社会信用体系，这样才能维护市场经济的正常秩序，提高经济效益。行业诚信机制是社会信用体系建设的重要组成部分，也是商业、服务业有序发展的重要保障。它不仅关系到城乡人民生活的质量和消费安全，还是拉动内需，促进经济发展的有效杠杆。特别是在我国加入世贸组织后，商业、服务业全球化竞争日趋激烈的形势下，加强行业自律，建立翻译服务业的诚信机制的问题显得尤为迫切。
关键词 社会信用体系 现代市场体系 信用经济 诚实守信 诚信建设 职业道德教育 诚信文化 行业协会 行规行约 诚信自律
中共十六届三中全会通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济若干问题的决议》指出：“建立健全社会信用体系。形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度，是建设现代市场体系的必要条件，也是规范市场经济秩序的治本之策。增强全社会的信用意识，政府、企事业单位和个人都要把诚实守信作为基本行为准则。”在进一步完善社会主义市场经济体制过程中，这一纲领性文件为我们打造信用经济指明了方向。
世界贸易组织前总干事穆尔说，中国加入世界贸易组织后，从长远看，最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用，以及建立和完善信用体系的机制。最近，国务院领导同志要求各有关部门和行业都要根据业务特点，尽快提出本部门、本行业的信用等级、规划和标准，建立信用档案，共同推进社会信用体系的建设。力争用3至5年时间建立比较完备的诚信机制。
诚信是确保市场经济得以高效运行的基本要素，没有诚信，就不会有健康发展的市场经济，经济运行就会是紊乱的、低效的。
诚信的意义首先表现在它对企业是一种无形资产。首开先河研究企业问题的美国学者凡勃伦在他著名的《企业论》里认定，任何一项资本的价值，关键在于它的收益力。由于资本的价值在于其增值能力，在于其滚动发展能力，所以，作为无形资产的商誉，就理所当然地构成了资本的重要内容。凡勃论指出，“在这样依据收益力的资本估值中，资本估值的核心不是工厂的成本，而是所谓公司的商誉”。商誉是无形资产，包括商标、牌面、信誉等。
诚实守信是社会主义职业道德的基本规范，是修身立国之本，是人们在职业生活中处理人与人之间的关系（包括生产与消费者，服务于被服务者，管理者与被管理者，以及职业生活中各种当事人之间的关系）的一条道德准则。诚实守信的基本内涵包括真心待人、诚实无欺、讲求信用、信守合同等方面。诚的本义是真实、真切，引申为人的道德情感和社会行为则有诚实、诚恳、真挚、真情实意、童叟无欺等含义；信的本义是求真、守诚，引申为人的道德情感和社会行为则有追求真理、信守承诺、笃守约定等含义。
这些年信用情况的恶化，给我国经济带来了很大的负面影响。但信用缺失也是发展中出现的问题，有其必然性。一是经济转轨期体制不完善造成的，二是全民商业意识苏醒的必然性。其实，在发达国家的发展过程中，也曾遇到过信用恶化的情况。上个世纪六七十年代，当美国刚刚度过经济危机步入繁荣的时候，也遇到这种高坏账率、高逾期账款率的情况，很多企业经营陷入困境。也正是在这个时候，企业信用管理被高度重视起来。每个美国企业都在忙于建立科学的信用管理机制，成立信用管理部门，规范赊销行为。不到5年时间，美国企业的平均坏账率和预期账款率大幅下降，同时赊销比例也节节上升。
曾与一些翻译服务行业的老总谈论过市场经济和企业诚信经营的问题， 认为，市场经济与诚信的关系是辩证的，市场的自发性和市场主体的趋利性会导致非诚信行为产生，市场运行的平等性要求和信用关系的维护和发展又会抑制非诚信行为的蔓延。
关于市场经济与诚信的关系，存在两种对立的认识。一种观点认为，市场经济必定是诚信经济，因为诚信是维持市场有序运行的基本机制，一个没有诚信机制的社会是不可能有真正市场经济的；另一种观点则认为，诚信与市场经济风马牛不相及，市场经济是以追求个人利益最大化为动机的经济，只要有利可图，市场主体就会不择手段，诚信原则必将遭到践踏。 认为，上述两种观点均有失偏颇，应辩证地认识市场经济与诚信的关系。
首先，自发地市场过程不可避免地会产生非诚信行为，这是由市场的自发性和市场主体的趋利性特点所决定的。市场机制是一个分散决策的机制，受“看不见的手”调节，每一个市场主体都以追求个人利益最大化为出发点和归宿点。作为市场主体在市场交易中千方百计追求利益最大化是天经地义的。因为市场的自发运营过程，客观上存在投机获利的可能性，敏锐地捕捉商机，果断实施投机战略是商人的天性；还由于市场交易各方客观上存在信息不对称，掌握完全信息的交易方采用蒙骗手段达成交易防不胜防。提出这样的问题，并不是否定市场交易中存在大量诚信行为，而是要揭示市场的自发过程必然伴随着非诚信行为，我们决不能无视这些现象的存在。
其次，市场的博弈过程，又是一个不断抑制和排斥非诚信行为的过程。市场交易中的非诚信行为需要依靠市场自身的力量去抑制，市场制度作为人类有效的经济制度之所以能保存下来，就在于市场力量能不断抑制和排斥非诚信行为，不断为自己开辟道路。市场的功能可概括为：分散的决策机构能使生产者和消费者对市场供求作出灵敏的反应，较好地实现供求平衡，从而实现资源配置的优化；以个人利益为中心的动力结构有利于发挥人们的主动性和创造性，促进生产技术、生产组织和产品结构的不断创新，从而提高资源配置的效率；以价格体系为主要内容的信息结构能使每个参与经济活动的人和经济组织获得简洁、清楚和有用的信息，并加以充分利用从而保证资源配置的有效性；以竞争为核心的协调结构，通过优胜劣汰的竞争法则来实现经济过程的均衡。
显然，这种分散决策的市场机制，要达到有效配置社会经济资源的功能，必须具备以下条件：
1. 有明确的排他性的产权安排，赋予市场主体独立的决策权；
2. 有明确的保护市场主体的利益的制度安排，排斥各种非经济强制手段对个人利益的剥夺；
3. 有统一、开放、竞争的市场体系，价格信息成为影响市场主体决策的基本信息，作出购买或出售商品决策缺角与商品价格，作出劳动决策取决于工资率，作出投资决策取决于资本收益率；
4. 有公平的交易规则，市场主体之间是平等自由的交易主体，没有身份和地位高低之分，任何组织和个人都不能利用强制和暴力，不能凭借非经济和经济优势去达到不公平交易的目的。为此，首先要建立和健全适应上述要求的法律制度，通过国家强制力来保证市场秩序；同时，必须始终坚持诚信原则。
市场经济采取自愿平等交换方式，是一种形式平等的经济。“商品是天生的平等派”，它要求所有的市场主体都能独立自主地作出经济决策，所有市场主体的行为都是自愿行为，坚持等价交换，没有非经济的强制；市场经济的平等性特别强调机会均等，要求社会创造一个公平竞争的环境，进入市场的机会是平等的，获取收入的机会也是平等的。只有这样平等性，才能充分调动每一个市场主体的积极性和创造性，使其潜在的能力充分发挥。要实现平等性，除了法律赋予每个市场主体平等权利外，最重要的就是诚信，市场主体之间能以诚相待，诚信交易，任何一方的欺诈都将导致交易关系的最终消亡。
市场经济是以货币为媒介的信用经济。市场经济及所以能不断向广度和深度进军，就在于其信用制度的形成和维护。信用制度的产生，大大拓展了资本的空间，也加强了市场主体相互之间的联系，但信用危机将导致整个经济危机，为此，维护信用制度就成为市场经济能否迅速发展之关键。只有市场主体都能自觉维护其信用制度，才能保证信用关系的稳定性，减少信用风险。可见，没有诚信原则就没有市场经济秩序，就没有市场经济效益，也就没有市场经济的生命力。“诚招天下客，誉从信中来”，既是千古经商法则，更是市场经济有序运行的内在要求。
但是，长久以来，在人们的意识中，翻译服务行业比较乱，没有一个统一的部门或行业组织协调上海、翻译服务行业，很多翻译服务行业经营不规范，胡翻乱译，为数不少的不合格的“翻译”充斥和混迹在这个行当中，“先天不足”的窘境使这个行业的规范化经营举步维艰。
要培育一个健康、诚信、有序的市场，就必须通过市场化程度的提高和新陈代谢机制的完善，形成正确的市场运作观念，不断提高诚信规范程度，不断提升行业地位和企业品牌。
第一，从本质上讲：翻译公司可持续发展的关键是如何坚持发展的前提下，建设一个健康、诚信、有序的市场，这也是考量市场发育程度的重要指标。要培育一个健康、诚信、公正、有序的翻译服务市场，这需要政府、行业协会、企业和消费者的多方努力。
第二，从政府和行业的角度来讲：要加强法治。一要进一步规范完善法制、法规体系，包括建立企业按资质和诚信记录分级运营的机制。设立企业进入市场时的保荐制度，即企业在开业备案时，需要一个一定资质的企业担任保荐人；二要规范行政执法行为。包括提高翻译服务行业的准入标准，完善市场内企业的新陈代谢机制，设立翻译服务市场的禁入机制和驱逐机制；三要完善政府在翻译行业中重大举措出台前的听证制度；四要完善、加强行业协会的管理职能。包括建立政府──企业──消费者的定期沟通机制。同时，要加强德治，加强市场道德建设，提高行业的整体自律程度；加强从业人员的职业道德建设。另外，要用市场化的手段解决市场中的问题，减少行政手段的运用；将行政手段和市场调控手段有机结合起来。
第三，从企业的角度来讲：要加快现代企业制度建设的进程，按照现代企业制度的标准进一步完善企业的机制体制；加强企业文化建设，形成诚信的文化氛围；加强内部管理，加强从业人员队伍建设；加快建设主动性的消费者服务保障机制。要建立企业间良好的竞争合作关系，提倡强强联合，建立品牌企业联盟。共同规范市场；建立企业间有序的竞争协调机制；提倡特许经营，输出品牌和规范化理念，引导小型企业和单个门店逐步走上规范化的道路。
第四，从消费者来讲：消费观念要进一步更新，要认识到翻译服务企业存在的合理性、必然性和对社会的有益性。消费者的诚信度也要进一步提高。在有关的法律法规中，对权利和义务的设定要多考虑一些企业、消费者对等的原则。
因此，诚信体系在翻译服务行业实践应考虑：
一、广泛开展行业的诚信宣传教育活动
行业诚信建设要坚持教育与制度建设、行业管理相结合。在开展行业诚信建设工作中，既要注重行业职业道德教育，提高执业人员道德修养，又要研究行业制度缺陷，健全行业约束机制，加强管理，逐步完善行业自律与他律相互补充和促进的运行机制，把诚信建设融于科学有效的行业服务与管理之中。综合运用教育、舆论和法律、管理等手段，有效引导从业人员自觉地规范其执业行为。
大力加强行业职业道德教育。提高从业人员的职业道德素质，教育是基础。行业职业道德是所有从业人员在从业活动中必须遵循的行为准则。随着现代社会发展和专业化程度的增强，职业与职业间的市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求也越来越高。因此，要在全行业着重开展以职业道德为核心内容的诚信教育，要让“诚实守信”的职业风尚成为每一位从业人员的自觉行动。
大力开展形式多样的行为宣传活动，充分利用媒体对行业诚信建设和职业道德教育的传播力和影响力，积极推动行业的诚信建设。广泛开展行业基础性宣传工作和行业诚信建设宣传工作，是推动行业诚信建设和职业道德教育，影响社会公众的有效途径。要以诚信建设为主线，积极开展形式多样的宣传活动，及时向社会传达翻译服务行业在一系列失败事件后的反思和重塑行业形象的决心和举措；及时向社会宣传行业诚信建设取得的成效，提高行业的社会“公信力”；及时向社会宣传体现时代精神和良好职业道德风尚的典型事例，激励翻译人员积极向上，自觉地抵制违反职业道德的不良行为，为诚信建设创造良好的社会氛围。
培育和发展行业诚信文化是行业建设与发展保持持久活力的灵魂。要大力培育有中国特色与民族传统文化是时代精神相结合的行业诚信文化。培育行业诚信文化，必须加强行业内的社会主义精神文明教育与建设，坚持用马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论教育广大从业者，全面推进思想道德素质和专业素质建设。要继承和发扬一切优秀文化，包括中华民族优秀文化传统和人类社会创造的一切先进文明成果，努力发展面向现代化、面向世界、面向未来的行业诚信文化。无信不立，信者行之基，守信用、讲信誉、重信义是中华民族的传统美德。行业职业道德是从业人员的思想意识行为规范，是行业诚信文化的核心。培育行业诚信文化，就是要让“诚实守信”成为行业的职业风尚，成为每一位从业人员的自觉行动。
行业诚信建设要从协会做起。在现代市场经济条件下，行业协会是社会治理结构的重要组成部分，肩负着联系会员、协调行业内外部关系，规范会员行为，规范行业发展，维护行业和社会公众利益，不断拓展行业发展和生存空间、有效维护从业人员的合法权益等重要职责。因此，行业协会的诚信建设要从市场经济和行业发展需要出发，改变观念、改进作风、提高服务意识、提升服务水平。协会要根据行业发展中出现的新情况、新问题，不断研究如何为会员提供优质的服务。想会员之所想、急会员之所急。协会工作人员要以行业建设与发展为己任，以高度的责任感和事业心，适应新的时代要求，努力学习与行业管理有关的国家经济政策、WTO相关知识、现代国际经济理论、现代会计、审计理论、评估理论、科技知识和法律知识，不断提高自身的理论水平和政策水平，增强分析问题、解决问题的能力，提高为会员服务的本领。协会应以与时俱进的精神，大兴调查研究之风，通过对行业发展的系统研究，提出有事实、有分析、有见解、有办法的研究报告，为行业决策和制定政策提出理论依据，保障政策和决策的科学性、合理性和可行性，从而有力地推动行业快速、健康发展。
行业诚信建设是一项十分紧迫而长期的任务，要常抓不懈。社会经济生活的不断复杂化，社会公众对翻译服务行业的服务质量要求的不断提高，行业诚信建设将会不断出现新情况、新问题和新矛盾，需要不断总结、研究和解决。我们应当适应形势发展的要求，与时俱进，积极探索新形势下行业诚信建设的特点和规律，在内容、形式、方法、手段、机制等方面努力进取，积极创新，把行业诚信建设不断推向新水平。
二、建立行规、行约，使行业的诚信自律具体化
要把一般性的号召变成实实在在的要求，使整个行业结合自身的特点和消费对象，形成不同形式的具体规章、服务公约，使企业成员在诚信服务上有所参照、遵循。
制定规范翻译服务行业的国家标准，从技术法规的成面上，规范翻译服务企业的经营行为和产品技术标准，目前已制定出《翻译服务规范 第1部分：笔译》（GB/T19363.1—2003）；《翻译服务译文质量要求》已通过国家标准化管理委员会组织的专家审查，正在报批，预计2004年底颁布；《翻译服务规范 第2部分：口译》目前正申请国家立项，拟由中国译协翻译服务委员会和上海市政府新闻办公室联合制定，2005年颁布；第四个国标正进行项目调研和论证，拟在2005年申报，2006年颁布。这一系列国家标准的制定和颁布为翻译服务行业的规范化经营提供了技术法规的保障，同时也为行业的诚信经营提供了法源依据。
此外，我们还应该制定行规和服务公约，如《企业诚信经营自律守则》、《翻译服务行业道德规范》、《翻译服务行业诚信服务公约》，并向社会公示，接受公众舆论的监督。在道德的层面上，自律、守信、服务社会、珍视商誉。
翻译服务委员会应根据行业自身的特点和消费对象，结合国家标准，在维护企业和顾客双方利益的基础上，制定出行业通用的标准合同、顾客反馈意见表，使企业成员在诚信服务上有所参照、遵循。同时应与国家有关部门如全国整顿和规范市场经济秩序领导小组办公司、国家税务局、地方税务局、工商行政管理局、质量监督检查检疫局进行沟通、建立联系，将我们行业的发展规划、市场规范以及亟待解决的问题反映上去，取得相关部门的支持。
三、探索建立商业企业信用档案及行业信用标准，开展商业企业信用等级评定使行业诚信逐步走向制度化
信用是经济发展的重要战略资源，是经济全球化条件下所有经济活动必备的“通行证”，是市场经济体系的基石。企业信用管理是建立企业诚信体系，准确收集、反映、分析、评价、公示和使用企业信用资源，实现社会诚信体系工程的重要举措。建立企业诚信网络查询系统，储存大量的企业信用信息资料，包括企业注册基本情况、企业动产抵押物登记、守合同重信用企业记录、商标以及信贷、纳税、质量或主要人员的司法信誉信息等企业良好行为记录和不良行为记录。要主动地与工商管理部门和技术监督部门建立联系，积极参与“百万守信企业”公示活动，“守信企业”公示活动，遵循自愿参加、公开、公平、公正、非终身制的原则，要坚持标准、注重质量、严格把关。
要根据法律、法规和有关政策规定，制定全国性的翻译服务行业信用等级标准，建立全国性的翻译公司的诚信信息咨询服务网站，并定期公示之。
四、接受新闻舆论监督
在建立社会诚信机制过程中，新闻舆论能起到有效的监督职能。协会和翻译服务企业应主动接受并积极支持新闻舆论的监督，对行业内和社会上的失信者和失信行为一查到底，进行深刻的揭露和无情的“曝光”，从而推动社会诚信制度的建立。同时，应将行业的职业道德、服务公约、经营规范、技术标准通过新闻舆论攻势社会，接受社会舆论的监督。
总之，翻译服务行业的社会诚信问题，应从加强教育入手，通过政府引导、法制建设、发挥行业协会和信用中介作用，强化新闻舆论监督等方法来构筑翻译服务界的诚信机制和体制，使诚信体系在翻译服务行业中得以实践。