随着中国加入WTO后经济的高速发展,中国与国际间的合作和流也在大幅度增加,相应对翻译的需求也呈快速上升趋势,而且需求层面也从原来的特定行业和系统转为了整个社会,这就要求翻译和口译公司探索新的营销模式,按照市场规律进行商业化的包装和运作。关于翻译公司的营销模式,目前主要有两种,即主动营销:“走得出去,留得下来”和有形的宣传:真实而形象的外在宣传。
1. 主动营销:“走得出去,留得下来”
所谓“走得出去”,是指不论是翻译公司还是口译公司应摆脱以往坐等客户上门的经营式,主动地走出去联系各现实的和潜在的客户,并积极地进行公司自身的宣传和推介,可以采用诸如按各行业分类、分步骤地以电话、信件、邮件、登门拜访等多种形式进行的联系。而“留得下来”则是指认真做好对每个稿件和项目的翻译口译工作,严把翻译稿件和口译项目的质量关,不但要将客户引进来,更要让客户长期留下来。这里除了译件质量过关外,换位思维,亲情化经营和规范化管理都是必不可少的。此外,在公司营销方面切不可有急功近利,浮躁作秀的想法,应有三到五年的长期规划。
要真正做到“走得出去,留得下来”,不但要树立积极主动的思想作风,还需具备切实有效的办法,这个办法便是营销模式中重要的手段——宣传。
一提到宣传,大家都会认为就是花钱采用一些有形的方式来介绍公司而已。其实,宣传应分为外在和内在两大部分,这两部分缺一不可、相辅相成。外在的宣传指的确实是采用有形的方式来主动地进行针对广大潜在客户的公司宣传,内在的宣传则是翻译公司利用自身的工作流程来无形中加深客户对公司的整体印象,同样达到宣传的目。而且,这种无形的宣传更是有形宣传的升华和强化。有形的宣传和无形的宣传应呈交替进行状态,从而达到互相促、共同提升翻译公司形象和行业口碑的作用。下面先谈一谈有形的宣传。
2. 有形的宣传:真实而形象的外在宣传
为服务性行业,第一步是要大家知道你的存在。因此,在宣传上的投入非常重要,应从广播媒体、报刊、网络、电话黄页等多方面进行有关企业形象、服务内容、服务特色等方面的介绍。当然,宣传费用的资金占用量很大,但从长远规划的角度来看,这部分的投入又是非常重要和必须的。有形的宣传可以从以下几个角度介入:徽标及专用色,形象口号,网站,宣传手册,有特色的纪念品,成品稿件的包装
3. 无形的宣传:展现规范化管理体制
在开始有形的宣传之后,随着客户与翻译口译公司的接触与合作。此时,就应该运用无形的宣传手段了,即能在客户面前展示的翻译公司的规范化管理体制。一个公司的规范化工作流程能反映出它的工作状态和工作质量,严谨而高效的工作流程不但能使一个翻译公司有序而稳定地发展,同时也能使客户在接触并感受这些工作流程时产生很强的信任感,使客户因接受你的外在宣传而来,又带着你的内在宣传而去,真正做到宣传无处不在。应该说翻译公司的工作流程中的各部分环节都非常重要,但有几个环节特别不能漏掉,即:翱译合同,合理收费,后期服务,翻译赔偿,客户回访。
无论有形的宣传还是无形的宣传,这种宣传都不单层面,单阶的,而是宣传——实施——再宣传——实施的阶梯式的前进。也是说,先进行初步的宣传,并同时将宣传内容落实到具体的工作实施中去,然后进行更深一步的宣传,并进一步再实施,而形成宣传和实施互动和互促的良性循环。只有这样,才是真正的翻译口译公司商业化运作。
