企业的标准化工作是质量管理的前提和基础。企业质量管理的过程也是贯彻标准化的过程，企业标准化工作贯彻于质量管理的始终。在标准贯彻执行过程中，翻译服务企业应重视翻译服务过程的质量管理。
1、 服务市场研究与开发的质量管理
a.市场研究与开发
翻译服务市场研究与开发应包括：确定市场特征，估计市场潜在需求量，分析 市场占有率，分析 经营趋势，短期 测试，长期预测，价格研究，分析竞争状况，理想的服务特征和服务方法等。应对翻译服务市场研究与开发进行质量控制。首先应识别市场研究与开发过程 中对服务质量和顾客满意程度有重要影响的关键活动，然后对这些关键活动进行分析，明确质量特征，并规定出评价方法；建立影响和控制特征的必要手段，对其进行测量和控制，保证服务质量。
b.广告
翻译服务广告应反映服务规范，注意顾客对服务质量的感受。广告对翻译服务作了夸张和不切实际的断言，可能会承担责任风险，引起财务纠纷。广告宣传承诺过多，会适得其反，过于平淡则效果不佳。在广告创意和制作过程 中，应与员工直接沟通，听取意见，激发员工提供优质服务的热情。广告中应尽量提供有形的说明，使顾客能了解翻译服务的内涵。此外，还应持续推进广告宣传，使顾客逐渐认同广告内容和实质；广告应注意长期效果，进行长期规划，维护企业形象和声誉。
2、 服务设计
服务设计是服务质量体系中的重要因素。通过设计预防出现质量问题是最重要的质量战略。统计资料表明，94%的质量问题是服务设计不完善所致，仅有6%系粗心、忽视等原因所致。很差的设计会影响员工，降低员工工作能力，扼杀员工做出优质服务的动机。因设计而造成的系统缺陷能使员工与顾客之间、员工与员工之间处于无法融洽相处的状况。
设计翻译服务过程应包括将服务提供 转化为服务规范、服务提供 规范和服务质量控制规范，同时反映出服务企业的诸如目标、规定、成本等选择方案。
3、 服务规范
服务规范应包括圣所 提供 服务的完整阐述。服务规范是服务体系和服务过程的起点。GB/T19363.1-2003确定出首要的和次要的顾客需要，规定了核心服务和辅助服务。核心服务能满足顾客的首要需求；附加的服务能满足顾客 的次要需求。高质量的服务包括相关的、一系列的质量支持服务。服务规范对提供服务阐述应包括顾客评价服务特性的描述 及每一项服务特性的验收标准，如等待时间、提供 赶时间、准确性、可靠性、保密性、服务容量和服务人员数量等。
4、 服务提供 规范
翻译服务企业在设计服务提供 规范时应考虑企业 的目标、能力、法律 和环境等方面的要求；应描述 服务提供过程所用方法及服务提供 程序；应将服务提供过程 划分为若干以程序为支撑的工作阶段。这些程序的描述包括每个阶段的活动，即：1直接影响服务业绩的服务提供特性的阐述；2每一项服务提供 特性的验收标准；3设备及设施必须满足服务规范要求；4翻译人员、审校人员及其他工作人员的能力和数量；5顾客对提供 的译件的信任程度和对翻译服务企业 的可依赖程度。
5、 质量控制规范
质量控制应设计为服务过程的一部分。制定的质量控制规范应能有效地控制每一服务过程，达到服务规范要求，满足顾客需要。质量控制的设计应包括 ： 1.识别 对规定服务有主要影响的关键活动；2.确定关键活动特性及其测量和控制措施；3.对选出的特性规定评价方法；4.在规定界限内影响和控制特性的手段。
6、 服务提供过程的质量管理
翻译服务提供过程是服务方将服务提供给顾客的过程。服务提供被视野分界线分为两个部分：一部分为顾客可见或可接触到的服务，另一部分为顾客看不见的服务。
相互接触部分：顾客与翻译服务个来接触过程中，顾客看得见服务人提供 活动即 为服务 提供系统的相互接触部分。顾客通过相互接触部分接受服务，形成影响 服务质量的资源。 这种资源包括：顾客、企业一线员工、企业 的经营体制、规章制度和企业 的物质资源。
不可见部分：在服务过程中，顾客极少看到视野分界线后面发生的事情，通常不关心自己看不见的地方还进行着的那部分服务提供过程。认为看到的服务提供过程 并不复杂，甚至以速度 要求翻译速度，无法理解翻译服务是一种复杂的脑力劳动。翻译服务企业可通过适当的宣传或扩大顾客与企业 的接触范围，使顾客理解 翻译服务的全部内涵 ，了解翻译人员求得一字稳、耐得半宵寒的艰辛。
7、 服务供方的评定
翻译服务企业作为服务供方，要保证翻译服务提供过程的质量，就应对是否遵守已规定的翻译服务提供规范，对是否符合翻译服务规范进行监督，在出现偏差时对服务提供过程进行调查。
8、 顾客评定
顾客评定是对服务质量的基本测量。对顾客满意 与否的评定和测量，应集中于服务提要、服规范、服务提供过程和满足顾客需要的范围内。
顾客评定与翻译服务企业自身评定相结合，评价两者之间的相容性，有助于提高服务质量，采取改进措施。
9、 不合格服务的补救
没有任何服务质量体系能绝对保证所有的翻译服务都可靠、无缺陷。对不合格服务的识别和报告是服务企业内每个员工的义务和责任。服务质量体系中应规定对不合格服务使用的纠正措施的职责权限，尽早识别潜在的不合格服务。服务企业 应追求“零缺陷服务”，不断提高服务可靠性，获得利润回报。
当服务企业享有较高的服务可靠性记录时，对不合格服务的正确处理，不仅不会降低顾客对企业的评价，甚至可增强顾客心目中的服务质量，使顾客更加信任企业 。